Порядок обращения правообладателей и исправления каталога
1. Назначение
Порядок применяется к сообщениям о предполагаемом нарушении интеллектуальных прав, неверной атрибуции, ошибочном HEX, коде, названии, бренде, категории или иной каталожной информации.
2. Куда направлять обращение
Обращение направляется на info@vizcolors.ru. Рекомендуемая тема: «Правообладатель / исправление каталога VIZENTO COLORS». Этот адрес также используется для юридически значимых сообщений.
3. Содержание обращения правообладателя
- ФИО или наименование заявителя, контактный email и статус;
- если действует представитель — сведения о правообладателе и документ о полномочиях;
- описание охраняемого объекта и основания принадлежности права, по возможности номер регистрации или ссылка на официальный источник;
- точный URL, бренд, код, название или снимок спорной записи;
- описание предполагаемого нарушения и требуемое действие: атрибуция, исправление, ограничение или удаление;
- документы и материалы, позволяющие проверить требование;
- подтверждение добросовестности и достоверности сообщённых сведений.
Не следует направлять паспорт, домашний адрес и иные избыточные персональные данные, если они объективно не нужны для подтверждения полномочий.
4. Сообщение об ошибке каталога
Любой пользователь может сообщить об ошибке. Нужно указать спорную карточку, текущее и предлагаемое значение, источник правильной информации и при возможности приложить снимок экрана. Анонимное сообщение может быть рассмотрено, но отсутствие проверяемого источника снижает возможность исправления.
5. Рассмотрение
Оператор стремится подтвердить получение обращения в течение 3 рабочих дней и провести первичную проверку в течение 10 рабочих дней. Срок может быть продлён при сложной проверке, запросе дополнительных документов или необходимости связаться с источником данных. Эти сроки являются организационными и не изменяют обязательные сроки, установленные законом.
6. Временные меры
При наличии достаточно обоснованных признаков нарушения оператор вправе временно скрыть запись полностью или частично до окончания проверки. Такая мера не означает признания нарушения или прав заявителя.
7. Возможные решения
По результатам проверки оператор может исправить данные, добавить источник или атрибуцию, ограничить доступ, удалить материал, сохранить его при отсутствии оснований для изменения либо запросить дополнительные сведения. По возможности заявителю направляется краткий результат.
8. Возражение источника или пользователя
Лицо, предоставившее спорные сведения, может направить подтверждение законности и достоверности. Оператор оценивает материалы сторон, не подменяя суд или государственный орган.
9. Недобросовестные обращения
Заявитель отвечает за достоверность сведений и документов. Массовые, заведомо ложные, повторные без новых оснований или направленные на недобросовестное ограничение конкуренции обращения могут быть оставлены без повторного рассмотрения с учётом требований закона.
10. Персональные данные в обращении
Данные заявителя используются для проверки полномочий, связи, рассмотрения требования и защиты прав. Подробности содержатся в Политике обработки персональных данных.